Foire Aux Questions

1 - J'ai repéré un article sur le site il y a quelques jours, mais il a disparu. Comment puis-je l'obtenir?

Si un article n'apparaît plus sur le site, cela signifie que l'article n'est pas disponible actuellement.

2 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. 

Nous acceptons les mandats-poste de Postes Canada.

Nous n’acceptons pas les chèques personnels, sauf si certifiés par votre institution bancaire.

Dans ces 2 derniers cas, nous vous proposons d'entrer en contact avec nous afin d'organiser la commande. L'expédition de votre commande se fera à réception du chèque ou du mandat, à l'adresse indiquée lors du passage de la commande.

3 - Puis-je utiliser sur le site internet, une note de crédit ou un chèque-cadeau émis à la boutique ?

La boutique de Gatineau et le site internet fonctionnent de manière indépendante. Pour cette raison, il est malheureusement tout à fait impossible d'utiliser sur le site une note de crédit ou un chèque-cadeau fait à la boutique. 

4 - J'ai oublié mon code personnel d'identification ?

Allez à l'onglet "compte client" inscrivez votre adresse courriel et cliquez sur "mot de passe perdu". Un courriel indiquent avec votre mot de passe vous sera envoyé.

5 - J'ai passé 2 fois la même transaction sur ma carte de crédit, dû à un mauvais fonctionnement du site. Comment puis-je annuler la deuxième transaction ?

Nous sommes désolé pour les difficultés rencontrées lors de l'utilisation du site. Afin d'annuler la transaction il vous suffit de nous envoyer un courriel à achat@efemer.com  en nous indiquant le numéro de commande, le numéro d'autorisation ainsi que votre nom. Nous annulerons la commande et le paiement pour vous et vous enverrons un courriel de confirmation.

6- Je souhaite acheter des cadeaux pour différentes personnes et les faire expédier à leur adresses respectives, comment dois-je procéder?

Il vous est possible de commander des cadeaux pour différentes personnes, toutefois vous devez faire cela en plusieurs étapes. Pour chaque personne correspond une adresse de livraison sur la facture. Donc pour chaque personne, vous devez faire des commandes séparées, qui seront autant de colis différents, envoyés à chacunes des adresses indiqués lors des transactions. Cela signifie aussi que vous passerez plusieurs transactions sur votre carte de crédit.