Politique de magasinage.

1 - Préparation des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi, excluant les jours fériés et selon la disponibilité des stocks. Un article portant la mention « Non disponible » n’est pas en stock au moment de la commande. En général, il faudra alors compter de 30 à 60 jours pour recevoir votre colis. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer du traitement différé de la commande.

Tous nos envois se font dans un emballage assurant la protection du contenu pendant le transport.

Les délais de livraison s’entendent à partir du moment où la commande est prise en charge par le transporteur. Des conditions hors de notre maîtrise (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.

2 - Mode d’expédition et tarification

• Au Canada

Expédition par Xpresspost de Postes Canada avec livraison dans les 48 heures ouvrables, en excluant les samedis, dimanches et jours fériés.

Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, ainsi que du poids et des dimensions du colis. Tous nos envois incluent une assurance et nécessitent la signature du destinataire.

À titre indicatif, et sans valeur contractuelle, voici les frais d’expédition d’un de nos articles de bijouterie les plus lourds, soit une montre d’homme en acier avec son écrin métallique. Les frais sont calculés d’après les normes de Postes Canada, en colis Xpresspost, vers trois provinces canadiennes.

La livraison est gratuite pour les achats d’une valeur supérieure à 95 $ (après rabais, le cas échéant, et avant les taxes).
Pour les commandes de dernière minute, un service d’expédition plus rapide est offert. Les frais de livraison dépendront des critères d’expédition.
Aucune livraison ne sera effectuée dans une case postale. 

• Région de Gatineau-Ottawa

Les commandes peuvent être cueillies sans frais de livraison à notre boutique des Galeries de Hull, sept jours par semaine, au 320, boulevard St-Joseph, à Gatineau. Consultez la page http://efemer.com/fr/contact/contact.php pour obtenir les heures d’ouverture. Nous vous informerons par téléphone ou courriel lorsque votre colis sera prêt.

• Aux États-Unis et à l'international

3 - Repérer un colis

Dès que votre commande est expédiée, nous vous confirmons l’envoi par courriel et nous vous communiquons le numéro de suivi Xpresspost correspondant. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison en consultant les sites www.postescanada.ca.

4 - Taxes de vente et droits de douane

• Au Canada

Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront toutes les taxes fédérales et provinciales applicables selon votre province, au départ de la province de Québec.

• Aux États-Unis et ailleurs dans le monde

Nous n’appliquons aucune taxe canadienne sur les commandes livrées à destination des États-Unis et des autres pays, mais les droits de douane et les taxes de votre pays pourront néanmoins s’appliquer lorsque votre commande arrivera à destination. 

Le cas échéant, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau local de douanes. 

Éfémer bijoux inc., la boutique Éfémer bijoux et efemer.com ne sont pas responsables des taxes et des droits de douane exigés par votre pays.  

5 - Colis non réclamés

Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par Éfémer bijoux inc., dans le cas d’une livraison gratuite, pour l’envoi du colis.

6 - Erreur de livraison

Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par Éfémer bijoux inc., vous devez nous en avertir immédiatement par courriel et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit rectifiée. Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services. Éfémer bijoux inc. prendra alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.

7 - Échange et remboursement

Éfémer bijoux inc. souhaite vous offrir une expérience de magasinage simple, tout en vous donnant entière satisfaction. Si un article ne répond pas à vos exigences, retournez-le-nous en suivant les modalités énoncées ci-après afin d’obtenir un échange ou le remboursement de votre achat.

• État de la marchandise

Tout article retourné doit être dans l’état dans lequel il a été expédié, c’est-à-dire en état de revente, sans égratignure (même légère) ni marque montrant qu’il a été utilisé. (Veuillez noter, par exemple, qu’il suffit de peu de chose pour égratigner une bague en argent 925, portée pendant seulement une heure).
Tous les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes toujours en place s’il y a lieu.
Éfémer bijoux inc. se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article retourné n’est pas en état d’être revendu. Si un article retourné est endommagé, nous pourrions vous facturer les frais de réparation et de remise en état afin de pouvoir le remettre en vente.

• Délais, emballage et expédition de retour 

• Canada : À partir de la date d’expédition, vous avez 15 jours pour communiquer avec nous à l’adresse achat@efemer.com et demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous ne souhaitez pas garder.
• États-Unis et autres pays : À partir de la date d’expédition, vous avez 30 jours pour communiquer avec nous à l’adresse achat@efemer.com et demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous ne souhaitez pas garder.

Dans les deux cas :

- Les frais de transport de l’article retourné seront à votre charge.

- L’article devra être soigneusement emballé dans une boîte d’expédition appropriée, à l’abri des chocs et de tout écrasement causé par le poids du courrier.

- L’article devra être expédié par un transporteur (Fedex, la poste ou autre) offrant un numéro de suivi et une assurance correspondant à la valeur de l’article.

• Résidants de la région de Gatineau-Ottawa : Vous pouvez retourner les produits commandés sur le site efemer.com à la boutique Éfémer bijoux dans les 15 jours suivant leur date d’expédition en présentant la facture originale. Dans un tel cas, les conditions stipulées plus haut s’appliqueront, avec les adaptations nécessaires.

Aucune transaction bancaire de remboursement ne pourra être effectuée au point de vente. Il s’agit uniquement d’un service de dépôt de marchandises retournées. En conséquence, seul un reçu vous sera remis comme preuve de retour de l’article. Le remboursement de votre article se fera dans les 48 heures ouvrables suivant votre dépôt. Vous en serez informé par courriel, mais la transaction pourrait n’être traitée que deux ou trois jours plus tard sur votre relevé de carte de crédit.

• Pièces justificatives

Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l’article retourné doit être accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour. Il est fortement recommandé d’indiquer le numéro d’autorisation de retour sur le colis.

• Mode de remboursement ou d’échange

À la suite de la réception de votre colis et de la vérification de l’état de son contenu, nous procéderons, selon le cas, à l’échange ou au remboursement de votre achat, taxes de vente canadiennes incluses.
Veuillez noter que, selon le mode d’expédition utilisé pour le retour, il faut prévoir jusqu’à trois semaines pour la réception et la vérification du colis.  

► Retour pour remboursement

- Nous vous informerons par courriel du montant reversé sur votre carte de crédit.

- Veuillez noter que les transactions bancaires peuvent prendre de deux à trois jours avant d’être inscrites à votre compte.

- Les frais d’expédition pour la livraison de la commande et son retour à nos bureaux ne sont pas remboursables.

 - La livraison gratuite pour les achats d’une valeur supérieure à 95 $ sera annulée en cas de retour de la commande pour remboursement. Les frais de livraison seront déduits du remboursement.

- Les clients à l’extérieur du Canada assumeront également les taxes et les droits de douane exigés pour le retour de la commande au Canada.

► Retour pour échange

- Vous assumerez tous les frais d’expédition et de manutention pour l’achat retourné.

Des frais d’expédition et de manutention seront facturés à nouveau pour l’article demandé en échange. La livraison gratuite pour les achats d’une valeur supérieure à 95 $ ne s’applique pas aux échanges.

► Exception pour les articles en solde ou en promotion

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour un article en solde ou en promotion. Si un tel article nous est retourné, nous vous le réexpédierons à vos frais.

8 - Politique de modification et d’annulation des commandes

•  Modification d’une commande

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à achat@efemer.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait donc être impossible de modifier votre commande initiale.

• Annulation d’une commande

Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à achat@efemer.com en précisant votre numéro de commande. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait être impossible d’annuler la commande si le colis a déjà été remis au transporteur.

9 - Garantie et service après-vente

• Garantie

Toutes les marques vendues par Éfémer bijoux inc. offrent une garantie en cas de défectuosités de fabrication. En revanche, ces garanties ne couvrent pas l’usure normale ou les bris causés par un mauvais usage des articles.
De manière générale, les garanties prennent effet à partir de la date de facturation et s’appliquent comme suit :

- Montres : de 1 à 10 ans (garantie du manufacturier, selon la fiche technique du produit)

- Bijoux : 1 an

- Accessoires : 6 mois

À titre de rappel :

Les garanties des produits vendus par Éfémer bijoux inc. ne couvrent pas :

- Les pièces qui doivent être remplacées périodiquement (piles, bracelets, cristal, etc.);

- L’utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à consulter attentivement les instructions fournies avec les produits;

- Les dommages causés par un réparateur non qualifié;

- Les dommages résultant d’une cause externe au produit (accident, choc, immersion, etc.).

Une montre n’est réellement étanche qu’à partir de 10 atmosphères. Ceci signifie que vous pouvez plonger avec votre montre. Cependant, vous ne pouvez pas la porter lorsque vous prenez une douche ou un bain, car le changement de température risquerait d’abîmer le joint d’étanchéité.

• Service après-vente
  • Article couvert par sa garantie

Dans le cas d’un article couvert par sa garantie, nous effectuerons une réparation de qualité le plus rapidement possible. Si l’article ne peut être réparé, il sera échangé. Les frais d’expédition d’un article à des fins de service après-vente seront à votre charge. Éfémer bijoux inc. se chargera des frais de réparation et de réexpédition au Canada, en colis postal régulier avec numéro de suivi et signature.
Les frais de réexpédition seront à votre charge si vous souhaitez obtenir un service d’envoi plus rapide au Canada, ou si l’article doit vous être retourné aux États-Unis ou dans un autre pays.
Quelle que soit la nature du problème, vous devez impérativement fournir une copie de la facture, disponible dans votre compte client. La facture fait acte de carte de garantie en indiquant la date d’achat.
Pour plus d’information sur la marche à suivre, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse services@efemer.com.

• Article dont la garantie est échue

Dans le cas d’un article dont la garantie est échue, nous proposons un service de réparation. Tous les frais vous seront alors facturés :

- La réparation;

- L’expédition aller-retour;

- Les taxes, s’il y a lieu.

Avant de nous faire parvenir votre article endommagé, nous vous invitons à entrer en contact avec nous à l’adresse services@efemer.com pour nous fournir des détails ou encore des photos de l’article endommagé. Cela nous aidera à déterminer la nature du problème et à vous indiquer si l’article peut être réparé.